Замечательный совершенно пример влияния блогов на онлайн репутацию привела Debbie Weil. Вкратце суть такова: Дебби обедала в одном из вашингтонских ресторанов и отошла на секунду от столика, чтобы купить кофе. Причем, оставив на столике развернутую газету и недоеденный ланч. Когда она вернулась, то обнаружила, что ланч и газету выкинули клерки сидящие рядом, потому что им понадобился столик. Ну вы знаете — корпоративные обеды. Кстати они даже не обедали — просто обсуждали свои Супер Важные дела. По разложенным документам было легко определить компанию, дела которой они обсуждали. Дебби написала об обидчиках в своем блоге и через неделю, этот самый пост был вторым в Гугле по запросу на эту самую компанию.

Так как от них не было ни звука, очевидно что эти аналитики не интересуются своей репутацией онлайн. Они не в курсе того, что люди могут нагуглить разыскивая информацию об этой компании.

В связи с этим случаем я, кстати, вспомнила недавний разговор в ЖЖ (это обсуждение под замком- поэтому никаких ссылок), где мы обсуждали смешные случаи в общественном транспорте, когда пассажиры читали всякие конфиденциальные документы очень интересных компаний.

Ну и нельзя не вспомнить уже мой личный опыт мониторинга блогосферы, когда в сети обнаруживалась самая разнообразная информация, интересная не только с точки зрения анализа репутации компании.

Благодаря моему профессиональному интересу к мониторингу блогов, я практически всегда интересуюсь как компании (или госорганы) их мониторят. И заметила две тенденции:

1) Очень многие заявляют, что да — их специалисты мониторят блоги. Это уже даже не мода, а осознание того, что мониторинг блогосферы необходим.

2) В то же время — результаты мониторинга часто используют только для «ознакомления». С одной стороны это правильно, не стоит, очертя голову, ввязываться в онлайн споры. Но с другой стороны, я очень редко слышу о случаях, когда мониторинг блогов и форумов помог компании улучшить качество сервиса либо устранить недостатки в продукте (пожалуй, вот так сразу могу вспомнить только об одном случае). И еще одна важная вещь — регулярность и глубина охвата. Специалисты, которым поручено отслеживать блоги, часто не умеют правильно составлять запросы и пропускают иногда важную информацию.

В двух словах можно сказать так: компании осознали четкую необходимость мониторинга блогосферы, но пока он часто остается просто номинальным.

Нечеловеческим усилием воли прекращаю летние каникулы. :)

У нас накопилось много тем, о которых хотелось бы написать. Планирую посвятить серию постов типам корпоративных блогов, рассказать о некоторых исследованиях в этой сфере и поделиться интересными книгами о PR 2.0.

А пока пара новостей (не очень свежих но тем не менее интересных):

1) Vesti.net взяли у нас комментарий по корпоративному блогу Норникеля. Сюжет получился интересным. Особенно забавно было узнать о том, каким же был первый комментарий в блоге Норильского Никеля. Смотреть видео.

2) Недавно я побывала на ознакомительном семинаре РБК по конкурентной разведке в Интернете. :) Всегда интересно узнать о способах и инструментах, которыми пользуются коллеги -аналитики. Всем, кто связан с исследованиями в Интернете очень рекомендую. Мне же этот семинар помог сформулировать, чем принципиально отличается конкурентная разведка от репутационного мониторинга. Об этом я обязательно напишу отдельно.

Наверное уже нет необходимости доказывать важность мониторинга блогосферы для компаний. Но как вести себя, если вы обнаружили, что бывшие или настоящие сотрудники пишут нелицеприятные вещи о работодателе?

Не так давно в блогосфере обсуждали случай с вымогательством денег у сотрудников магазина «Белый ветер Цифровой». Там, по-моему, руководство магазина заняло молчаливую позицию.

Но вот новый случай — гораздо интереснее. Бывшая секретарь радиостанции Серебряный дождь рассказала в своем блоге о порядках на радиостанции: штрафах, хамстве и прочих «прелестях». Почитайте — там довольно длиннный рассказ.

Самое увлекательное в этой истории — ответ главного фигуранта — руководителя радиостанции Дмитрия Савицкого (ну или кого-то от его имени). Ответ пространный и по пунктам. И вроде бы все хорошо, компания реагирует на критику, общается с людьми. Но после прочтения комментариев руководителя, первое, что приходит на ум — «уж лучше бы молчали», потому что фактически подтверждать многочисленные нарушения Трудового кодекса в своей компании, и упрочить созданный имидж самодура — начальника — очень и очень сомнительный pr-ход.

Дмитрий Савицкий: Заключительное слово: Я никогда не писал и не буду писать в Живом Журнале. Не задавайте мне вопросы, это не диалог — у меня просто на это нет времени. …

Подборку комментариев руководителя и его бывшей подчиненной можно прочитать здесь.

Единственный вывод из всего этого: самая дурацкая реакция на обличающие факты — ответное нападение. Участие руководства радиостанции в этом случае подогрело интерес к обсуждению, доказало по сути, что это не выдумки, а реальная история и в целом — создало Интригу. Теперь все больше людей прочитает о радиостании Серебряный дождь и горькой судьбе ее сотрудников.

На 2007 год все предсказывают очень разные по сути вещи, которые складываются в интересную картину.

• На 2007 год — придется пик блоггинга. Пик, то есть максимальный рост. Потом плато и возможно спад. Это сказал Гартнер.
• В 2007 году очень много компаний заведет себе корпоративный блог, который станет частью программы продвижения в стиле веб 2.0 — это прогноз Симфони.
• Специалисты предсказывают. что в 2007 году в блогосфере станет больше читателей, чем писателей (источник я к сожалению утратила, а сохранила только этот тезис в голове, поэтому придется тут верить мне на слово).

Все это — мировые тенденции, в которых мы к сожалению находимся в роли догоняющих. Но тем не менее кое-что уже происходит и здесь.

Итак, что мы имеем: блогосфера на западе как существенная часть всего веб 2.0 стала и средой и инструментом для пиарщиков. Блогосфера здесь, а особенно ее корпоративный сегмент, населена жителями двух столиц и нескольких крупных городов. То есть тех у кого есть быстрый и недорогой Интернет. В целом по России ситуация печальна.

Как себя чувствуют в блогосфере те, кто в ответе за Интернет? Мы провели небольшое исследование веб-сайтов, вернее Интернет-представительств, телекоммуникационных компаний в поисках их корпоративных блогов или чего-то подобного. И вот что получилось.

Компания ТрансТелеКом — блога нет. ТТК проспонсировал вместе с Интелом конференцию про Веб 2.0, (которая получилась правда довольно невнятной, судя по отзывам) и поддерживает вики-проект Летописи.ру. То есть в целом компания находится на верном пути.

Ростелеком — нет ничего. Будет ли неизвестно. Утверждают, что и блоги не мониторят. Вобщем это вполне объяснимо. :)

Комстар Объединенные Телесистемы — своего блога нет. Хотя именно они приносят в дома столичных жителей быстрый безлимитный Интернет и вместе с ним и веб 2.0

Корбина Телеком — есть корпоративный телеканал Корбина Ньюс. Эта компания была несколько раз замечена с неплохими вирусными роликами, также у них используется пользовательское видео. Пожалуй в категории pr 2.0 они лучшие.

Ничего нет и у МТТ, Голден Телекома, Синтерры, Петерстара и Orange Business Service . Проще сказать у кого есть.

Направление pr 2.0 быстрее чем кто-либо в отрасли восприняли ОПСОСы. Тут в авангарде находится Билайн с подкастами на Радио Билайн, и пресс-клубом в ЖЖ. Остальные пока пассивны, правда запустили сервисы блогов для своих абонентов. Причем у МТС он позорно не работает, хотя они и запустились и допустили людей к регистрации, а потом у них приключились технические сложности которые длятся до сих пор.
Мегафон тоже организовал блог-сервис для своих абонентов. В отличие от МТС он работает. Правда цель неясна. Услуга бесплатная, плата берется только за MMS и WAP. Но нормального блог-коммьюнити там нет и собственно я не вижу смысла в этом сервисе. Картинки можно постить на Flickr с мобильного телефона, точно так же можно писать в ЖЖ, но в отличие от мегажурнала – там есть вполне серьезное коммьюнити, частью которого быть как минимум интересно.

Поле уже сложившихся блог-коммьюнити усерднее всех осваивает Центральный Телеграф. Он присутствует в ЖЖ, в Liveinternet, Дайри и прочих менее популярных блог сервисах. Контент везде один и тот же — дословно повторяет официальную новостную ленту компании. Комментариев в этих журналах немного, что вобщем и понятно — скучно комментировать нечто роботоподобное. Логика таких ковровых бомбардировок понятна, но результат я думаю красиво выглядит только в отчетах пиарщика, который отвечает за блоги.

Вывод из осмотра — в целом ситуация с копроративными блогами телекомов повторяет ситуацию с русскоязычной блогосферой в целом. Компании довольно закрыты и для их пиарщиков блоги не являются самым эффективным инструментом.

Тем, кто интересуется blogger relations, это будет интересно.

дело в том, что яну владимировичу предложили работать платным блоггером и продвигать всяческие товары и сайты на страницах жж. меня, разумеется, тут же охватила классовая ненависть — подобных запросов в почтовом ящике бланки никогда не было, а чем я хуже какого-то яна владимировича? но так как ян пришел со своей бедой ко мне, то я решила помочь ему в переписке с потенциальным работодателем, сведя шансы владимировича стать миллионером к нулю. Читать полностью.