Мы с удивлением не смогли найти внятных русскоязычных групп по тематике Social Media в LinkedIn и решили сами сделать таковую.

«Покажитесь уже все», кто интересуется Social Media и пиаром в нём. Мы, в свою очередь, постараемся не пустить в группу пустословов, рекрутеров и толпы «профессионалов по раскрутке», порочащих и без того опороченное имя пиарщика.

Если у вас нет профиля в замечательной сети LinkedIn, то заведите его себе и отправляйте запрос на присоединение к группе. Мы его обязательно утвердим.

Вопрос, который в последнее время все чаще возникает в тех или иных разговорах с клиентами, да и просто в разговорах в отрасли — как измерить эффективность работы в социальных медиа. Как оценить эффект от просмотров «вирусного» ролика, ценность участников бренд сообщества, комментарии в блоге?

Я считаю, что вся эта работа компаний в блогосфере (и любых других социальных медиа) — это чистый PR. А оценка эффективности PR — вопрос неоднозначный. Что не значит, что измерять эффективность невозможно.

На прошлой неделе в фидах прошло несколько постов на эту тему, которые я процитирую вместе со своими соображениями на тему измерения эффективности всего этого вебдванольного пиара.

Во-первых, метод оценки эффективности определяется целью пиар-деятельности в блогосфере. Репутация, повышение продаж, узнаваемость бренда, корректировка имиджа, захват почты, телеграфа и вокзала… и так далее.

Во-вторых, как ни сложно измерять эффективность пиар-усилий, в блогосфере это сделать проще. Просто потому что «все ходы записаны». Мнения людей высказаны в блогах и на форумах и проиндексированы Яндексом (в большинстве случаев). Всё это коллективное сознание вполне измеряемо, его можно проанализировать и оценить.

Mashable советует разделить измерения эффективности на два подхода в зависимости от того, что вы хотите оценить: качественный и количественный. Про количественный я пока говорить не буду — это довольно стандартные SEO-методы.

Качественный
Например, если цель — оценить ROI общения в блогосфере, начните с ответов на следующие вопросы:

• Участвует ли компания в дискуссиях о ее продуктах либо в отраслевых дискуссиях?
• Как о нас говорят,по сравнению с конкурентами?

Чтобы оценить эффективность активности в блогосфере, проанализируйте смогли ли вы:

• Улучшить взаимоотношения с целевыми аудиториями?
• Принять участие в дискуссиях, где раньше мы не присутствовали?
• Перейти от монолога, к диалогу с потребителями?

Ответы на эти вопросы не должны быть интуитивными. И вот тут качественный подход пересекается с количественным анализом. Я бы добавила анализ изменения тональности мнений о компании, насколько активно компания принимала участие в обсуждении каких-то «горячих тем», смогла ли она спровоцировать обсуждения (и какие, если смогла).

Еще один интересный подход — это три основные сектора измерений:

• Интерес — насколько люди проявляют интерес к (продукту, персоне, компании…)
• Отношение — как люди относятся к (продукту, персоне, компании…)
• Действие — какую активность простимулировала ваша pr-кампания в блогосфере (какие, собственно, действия люди совершили в результате)

Из исследований на эту тему можно почтитать Forrester «The ROI of Blogging». Он платный, но стоит того.

Недавно на встрече с клиентами зашел разговор об агентах влияния. И вот какая вещь обнаружилась — сам термин воспринимается уже немного иначе.

Агент влияния в стандартном понимании это всегда был нанятый блогер, «засланный казачок», который бегал по форумам и блогам с лозунгами в защиту компании или продукта ну или ненавязчиво его упоминал при каждом удобном (да и неудобном тоже) случае. Скажу честно, во многих случаях агенты работают на уровне «слона в посудной лавке» вызывая соответствующую реакцию.

Что же с этим понятием происходит сейчас?

Ключевым понятием стало именно «влияние» и распространители этого влияния, то есть агенты представлены в самых разных видах и формах. В первую очередь их стоит разделить конечно на «заинтересованных материально» и «бескорыстных». Последние стали неким «священным Граалем» для пиарщиков, поиск и привлечение которых — задача не из легких. С первыми все тоже непросто, блогеры, как известно, отлично чувствуют фейк и реагируют соответственно. Сколько незадачливых агентов полегло от руки админов на форумах , какой урон нанесен брендам (вспомните хотя бы «Утконос») знают только PR менеджеры ведущие онлайн кампании.

Открытые методы зачастую более эффективны. Вот пример честного влияния на дискуссию. Директор автосалона открыто участвует в обсуждении его работы.

Цитата с форума:

Добрый день.
Спасибо за информацию (пусть и не очень приятную), связанную с работой моих коллег, разберусь в сложившейся ситуации.
Письменное обращения до меня не доходило, с этим я тоже разберусь.
Тёплые слова в адрес нашей компании сказаны людьми мне не знакомые, большое им спасибо за поддержку, общаюсь (при посещении сервиса) после покупки с одним из них.
Дайте нам шанс, свяжитесь со мной по телефону или по почте.

Я считаю, что несмотря на то, что доверие вызывают в первую очередь отзывы независимые, влияние такой работы в форумах на репутацию компании очень и очень значительно. Но, я не стала бы называть директора агентом влияния — представитель компании (неважно даже в какой он должности) может влиять на репутацию гораздо более эффективно, чем «засланный казачок».

Когда я только изучала новые технологии для PR, я как и многие читатели этого блога, до многих вещей доходила сама. Ну вобщем, все происходящее (все эти дванольные вещи) довольно очевидны, и никакого супер-открытия никто не совершал. Блоги, UGC, неформальное общение, исследования он-лайн коммьюнити и т.д.

Но не так давно я нашла книгу, которая все новые технологии раскладывает для пиарщиков по полочкам и рекомендует к использованию в тех или иных ситуациях. Это «Справочник по PR 2.0» изданный Shift Communications. На английском, но думаю это не большая проблема — текст очень простой.

Вот такие разделы у справочника: RSS, блоги, мемы, теги, подкасты, вики, социальные сети, социальные закладки, социальный пресс-релиз, интернет-мессенджеры и SMS.

Скачать pdf файл с книгой.

Приятного чтения :)

Пиарщики резво подтянулись в интернет вообще и в социальные медиа в частности. Особенно привлекательной им кажется блогосфера. Это не может не радовать. Но! При кажущейся простоте этой среды, для работы с ней необходимо не просто знать расшифровку слова «блог» (we blog — да-да), но и знать направления подводных течений и повадки ее обитателей.

Я тут недавно прочитала некий чек-лист, который опубликовала одна из американских блоггеров, утомленная безграмотными пиарщиками, втюхивающими ей свои пресс-релизы и прочие акции. Его оказалось довольно просто адаптировать и под наши реалии.

Итак. Какие вопросы блоггер может задать пиращику, появившемуся в комментах или в почтовом ящике, чтобы оценить его «профпригодность»:

• У вас есть блог? Можете прислать ссылку?
• Что означает слово «блог»?
• Кто был первым русскоязычным блоггером? (хотя бы в ЖЖ)
• Кто считается главным российским подкастером?
• Какой был самый популярный вопрос Президенту на первой его интернет-конференции Яндекса?
• Вы общаетесь с блоггерами входящими в рейтинг (первые 500) Яндекса? С кем конкретно?
• Вы когда нибудь спорили с Апачем?
• Где он, кстати, сейчас?
• Ваш блог входит в первые 5 тысяч блогов в рейтинге Яндекса?
• Как вы читаете новости?
• Когда вы начали вести свой блог?
• Логин в ЖЖ совпадает с ЖЖ-ником или нет?
• Что такое RSS?
• Ваши записи в блоге когда нибудь цитировались в СМИ?
• Пришлите ссылки на ваш блог, подкасты, ЖЖ, Youtube, Flickr, Li.ru. Вы обиделись прочитав последнее?
• Назовите приятных вам людей в сети.
• Назовите крайне неприятных вам людей. (если этот список пуст — моментальная дисквалификация)

По материалам