Collective Intellect опубликовали результаты мониторинга блогосферы вокруг Олимпийских Игр в Пекине. В первую очередь, конечно, исследовалось какие доли в обсуждениях достались спонсорам. Самая большая доля досталась VISA — 42 процента.

Конкуренты коллеги (скромно упомянув свою более продвинутую методологию мониторинга) провели свое исследование и вот что получилось: Visa держит всего 16% всех онлайн дискуссий вокруг «олимпийских спонсоров». Ошибка CI довольно очевидна. При мониторинге они использовали самый простой запрос — visa.

Вы уже догадываетесь что повлияло на результаты исследования?

Да, конечно, многочисленные проблемы с получением китайских виз, отказах в их выдаче и прочее. Кстати, отсюда же пошла и еще одна неточность в результатах: соотношение позитивных и негативных упоминаний бренда.

источник

На графике видна разница между соотношениями позитива и негатива при мониторинге бренда VISA, ключевого слова visa и документа (непосредственно визы в Китай).

Формирование запроса при мониторинге бренда — задача нетривиальная. Но, тем не менее, я с трудом представляю причины, по которым первая компания не обратила внимание на то, что пользователи, собственно, писали о получении визы в Китай.

Кстати, в комментариях к посту представитель CI попытался оправдаться, сказав, что подобные сложные запросы (с исключением ненужных упоминаний) невозможно адаптировать под постоянно меняющийся ландшафт социальных медиа.

Отчасти, это верно, даже при использовании поиска по ключевым словам, запрос необходимо постоянно уточнять и модифицировать. Но лучше это сделать перед тем, как публиковать результаты исследования :)

Недавно на встрече с клиентами зашел разговор об агентах влияния. И вот какая вещь обнаружилась — сам термин воспринимается уже немного иначе.

Агент влияния в стандартном понимании это всегда был нанятый блогер, «засланный казачок», который бегал по форумам и блогам с лозунгами в защиту компании или продукта ну или ненавязчиво его упоминал при каждом удобном (да и неудобном тоже) случае. Скажу честно, во многих случаях агенты работают на уровне «слона в посудной лавке» вызывая соответствующую реакцию.

Что же с этим понятием происходит сейчас?

Ключевым понятием стало именно «влияние» и распространители этого влияния, то есть агенты представлены в самых разных видах и формах. В первую очередь их стоит разделить конечно на «заинтересованных материально» и «бескорыстных». Последние стали неким «священным Граалем» для пиарщиков, поиск и привлечение которых — задача не из легких. С первыми все тоже непросто, блогеры, как известно, отлично чувствуют фейк и реагируют соответственно. Сколько незадачливых агентов полегло от руки админов на форумах , какой урон нанесен брендам (вспомните хотя бы «Утконос») знают только PR менеджеры ведущие онлайн кампании.

Открытые методы зачастую более эффективны. Вот пример честного влияния на дискуссию. Директор автосалона открыто участвует в обсуждении его работы.

Цитата с форума:

Добрый день.
Спасибо за информацию (пусть и не очень приятную), связанную с работой моих коллег, разберусь в сложившейся ситуации.
Письменное обращения до меня не доходило, с этим я тоже разберусь.
Тёплые слова в адрес нашей компании сказаны людьми мне не знакомые, большое им спасибо за поддержку, общаюсь (при посещении сервиса) после покупки с одним из них.
Дайте нам шанс, свяжитесь со мной по телефону или по почте.

Я считаю, что несмотря на то, что доверие вызывают в первую очередь отзывы независимые, влияние такой работы в форумах на репутацию компании очень и очень значительно. Но, я не стала бы называть директора агентом влияния — представитель компании (неважно даже в какой он должности) может влиять на репутацию гораздо более эффективно, чем «засланный казачок».

Управляющая компания “Райффайзен Капитал” оценила эффективность блогов в ЖЖ как канала маркетинговых коммуникаций. 

«Мы оценили для себя потенциал блогов как инструмента продвижения. По косвенным признакам – по рейтингам, по темпам прироста зарегистрированных членов сообщества и постоянных читателей, по посещаемости – мы видим, что интерес к теме инвестирования есть» 

Очень хороший подход к созданию блога - не “доверительный рассказ о жизни компании”, а образовательный экспертный блог.

О тенденции заводить корпоративный блог в ЖЖ надо писать отдельно и более подробно Кстати, а что вы думаете о корпоративном livejournal? Не stand alone, не разделе на сайте компании, а именно в ЖЖ. В чем преимущества, и в чем недостатки?

И кстати нам давно пора обновить список корпоративных блогов. Я сохраняю все ссылки, которые мне присылают и скоро сообщу обо всех обновлениях.  :)

Похоже, что скоро все же появится должность персонального блоггера (по аналогии с персональным ассистентом). Посмотрите какую вакансию я нашла.

Хотя обязанностей очень много, но и зарплата вполне на уровне.

Руководитель направления интернет коммуникаций (Internet PR manager) в торговую компанию (Kira Plastinina)
Вакансия компании Кира Пластинина Стиль, ООО
Требуемый опыт работы: 1-3 года
Предполагаемый уровень месячного дохода: от 2,000 до 2,000 USD
Обязанности:
* Анализ Интернет аудитории бренда, мониторинг Интернет среды.
* Продвижение в сети Интернет бренда различными средствами.
* Разработка соответствующей стратегии.
* Организация публикаций в Интернет СМИ.
* Ведение личного блога Киры.
* Создание интерактивного контента.
Требования:
* Мужчина/женщина 24 – 40.
* Высшее образование , профильное или дополнительное образование в области рекламы и PR.
* Опыт аналогичной работы (в Интернет среде) – обязателен!
Условия:
* График работы: 5/2, с 10.00 до 19.00 – обсуждается.
* Заработная плата от 2.000$ (обсуждается по итогам собеседования), всё согласно ТК РФ, льготное питание.

Замечательный совершенно пример влияния блогов на онлайн репутацию привела Debbie Weil. Вкратце суть такова: Дебби обедала в одном из вашингтонских ресторанов и отошла на секунду от столика, чтобы купить кофе. Причем, оставив на столике развернутую газету и недоеденный ланч. Когда она вернулась, то обнаружила, что ланч и газету выкинули клерки сидящие рядом, потому что им понадобился столик. Ну вы знаете — корпоративные обеды. Кстати они даже не обедали — просто обсуждали свои Супер Важные дела. По разложенным документам было легко определить компанию, дела которой они обсуждали. Дебби написала об обидчиках в своем блоге и через неделю, этот самый пост был вторым в Гугле по запросу на эту самую компанию.

Так как от них не было ни звука, очевидно что эти аналитики не интересуются своей репутацией онлайн. Они не в курсе того, что люди могут нагуглить разыскивая информацию об этой компании.

В связи с этим случаем я, кстати, вспомнила недавний разговор в ЖЖ (это обсуждение под замком- поэтому никаких ссылок), где мы обсуждали смешные случаи в общественном транспорте, когда пассажиры читали всякие конфиденциальные документы очень интересных компаний.

Ну и нельзя не вспомнить уже мой личный опыт мониторинга блогосферы, когда в сети обнаруживалась самая разнообразная информация, интересная не только с точки зрения анализа репутации компании.

Благодаря моему профессиональному интересу к мониторингу блогов, я практически всегда интересуюсь как компании (или госорганы) их мониторят. И заметила две тенденции:

1) Очень многие заявляют, что да — их специалисты мониторят блоги. Это уже даже не мода, а осознание того, что мониторинг блогосферы необходим.

2) В то же время — результаты мониторинга часто используют только для «ознакомления». С одной стороны это правильно, не стоит, очертя голову, ввязываться в онлайн споры. Но с другой стороны, я очень редко слышу о случаях, когда мониторинг блогов и форумов помог компании улучшить качество сервиса либо устранить недостатки в продукте (пожалуй, вот так сразу могу вспомнить только об одном случае). И еще одна важная вещь — регулярность и глубина охвата. Специалисты, которым поручено отслеживать блоги, часто не умеют правильно составлять запросы и пропускают иногда важную информацию.

В двух словах можно сказать так: компании осознали четкую необходимость мониторинга блогосферы, но пока он часто остается просто номинальным.