Лет 10 назад я работала на небольшой ФМ-радиостанции. В то время мы только осваивали прямой эфир с радиослушателями. Сейчас это кажется вполне естественной частью работы — слушатели звонят на радио, их веселые голоса звучат в прямом эфире, где они передают приветы своим родственникам и прочим соратникам.

Для нас же тогда это был невероятный стресс. Как?! Выпускать этих неподготовленных типов в прямой эфир? В священное пространство? Ну, невозможно просто было представить, что допущенные до эфира люди не начнут хулиганить. Мой коллега, милый мальчик из интеллигентной семьи, прямо так и сказал мне (приватно само собой): «Знаешь, Аня, я бы на месте радиослушателей, позвонил бы в студию, прикинулся вменяемым на этапе доэфирного разговора, дождался бы когда меня выпустят на радиоволну, сказал бы „Х*й“ и повесил трубку».

Примерно в этом направлении рассуждают многие компании, обдумывающие возможность заведения корпоративного блога. Боязнь негативных комментариев, я бы поставила на второе место после вопроса Цензуры Постов. О менеджменте негатива в блогосфере я уже писала. Что же касается управления народным гневом в собственном корпоративном блоге, то тут все и просто и сложно одновременно. Разделяем и управляем.

Вернее даже не разделяем, а раскладываем по полочкам. Логичнее всего прописать комментарийную политику, перед тем как открывать корпоративный блог. Политика это основывается на здравом смысле и информационной политике. Интересный пример можно найти, например, в блоге Яндекса. Но, определяя уровень открытости и интерактивности компании, надо помнить, что спокойствие корпоративного блог-менеджера и интерактивность/открытость находятся в обратной пропорции. И здраво оценивать свои возможности.

Возвращаясь к теме прямого эфира на радио. :) Ничего страшного тогда, кстати, не произошло. Никто не ругался матом, все вели себя прилично.